Thứ Bảy 27/01/2018 - 12:42

Vụ 64 du khách mua tour sang Thường Châu bị "bỏ rơi": Giám đốc đơn vị lữ hành nói gì?

(Dân trí) - Đại diện đơn vị lữ hành bị tố bỏ rơi du khách tại cửa khẩu Móng Cái khi mua tour sang Thường Châu cổ vũ bóng đá, thừa nhận sai sót và cam kết sẽ hoàn lại tiền cho du khách.  >>   64 du khách bị "bỏ rơi" khi mua tour sang Thường Châu cổ vũ đội U23 Việt Nam

Theo ghi nhận của PV Dân Trí, sáng ngày 27/1, rất nhiều du khách đã tập trung trước trụ sở của công ty Cổ phần xúc tiến thương mại đầu tư và Du lịch ANZ (ANZ Travel) để làm rõ về việc bị bỏ rơi tại cửa khẩu Móng Cái khi mua tour sang Trung Quốc cổ vũ U23 Việt Nam.

Trao đổi với PV, ông Nguyễn Thế Nghị, Giám đốc Công ty AZN thừa nhận sai sót và cho biết mọi việc xảy ra nằm ngoài ý muốn.

“Đến bây giờ, đưa ra lời giải thích cho du khách rất khó. Thông thường các tour đi nước ngoài phải làm thủ tục rất lâu và mất công. Tuy nhiên, trên tinh thần tạo điều kiện cho người hâm hộ có cơ hội truyền lửa cho đội tuyển U23 Việt Nam, chúng tôi đã ngay lập tức phối hợp cùng các đơn vị khác mở tour đặc biệt sang Thường Châu”, ông Nghị nói.

Phía công ty lữ hành làm việc với cơ quan chức năng
Phía công ty lữ hành làm việc với cơ quan chức năng

Theo vị giám đốc này, do quá trình làm thủ tục quá gấp mà số lượng người đăng ký lại quá đông nên một số vị khách hoàn thiện chậm hồ sơ dẫn đến phía công ty không kịp chuyển cho phía nhập cảnh.

“Đây là yếu tố khách quan xảy ra bất ngờ nên phía công ty chúng tôi chưa lường trước được dẫn đến ảnh hưởng làm khách hàng phải quay về. Hiện công ty đang phối hợp với các cơ quan chức năng để giải quyết sự việc”, ông Nghị thông tin.

Ông Nguyễn Thế Nghị khẳng định sẽ hoàn lại tiền cho các du khách.
Ông Nguyễn Thế Nghị khẳng định sẽ hoàn lại tiền cho các du khách.

Vị giám đốc công ty này cũng khẳng định sẽ hoàn toàn bộ số tiền mua tour và những thiệt hại gây ra cho du khách.

Trong khi đó, trao đổi với Dân Trí sáng nay (27/1) ông Nguyễn Tiến Dũng, Phó chủ tịch TP. Móng Cái cho biết, liên quan đến vụ 64 khách du lịch làm thủ tục xuất cảnh sang Trung Quốc tại Cửa khẩu Móng Cái nhưng do không được cấp thị thực nên buộc phải quay lại, thành phố đã giao lực lượng An ninh vào cuộc xác minh, làm rõ việc công ty Cổ phần xúc tiến thương mại, Đầu tư (ANZ) cùng hướng dẫn viên dù không đủ thủ tục nhưng vẫn cố tình đưa đoàn khách này qua cửa khẩu để xử lý theo qui định của pháp luật.

Du khách bức xúc tập trung trước trụ sở công ty du lịch để giải quyết sự việc
Du khách bức xúc tập trung trước trụ sở công ty du lịch để giải quyết sự việc

Cũng theo ông Dũng, các cơ quan chuyên môn của thành phố cũng đã tiến hành giải thích, tuyên truyền, động viên cho đoàn khách này vì họ không hiểu về thủ tục xuất nhập cảnh, đường đi, khó khăn trong việc cấp thị thực… để họ biết được trường hợp nào đủ điều kiện và không đủ điều kiện để xuất cảnh sang Trung Quốc.

Trước đó, vào khoảng 13 giờ chiều ngày 26/1, 64 hành khách trong một tour du lịch khi đến cửa khẩu quốc tế Móng Cái làm thủ tục xuất cảnh đã bị ách lại do chưa được cấp thị thực.

Theo một số người trong đoàn khách này, trước đó đoàn đã chuyển số tiền 14 triệu đồng/1 người theo cam kết hợp đồng du lịch với công ty ANZ để sang Trung Quốc cổ động cho đội tuyển Việt nam trận chung kết.

Cụ thể, theo cam kết hợp đồng, phía công ty ANZ sẽ đón 66 hành khách này tại cửa khẩu quốc tế Móng Cái để đưa sang Thường Châu, Trung Quốc, toàn bộ hành khách cũng đã thực hiện việc cung cấp đầy đủ những thông tin pháp lý (bao gồm hộ chiếu, ảnh giấy tờ liên quan) cho công ty. Tuy nhiên, khi đến Cửa khẩu tất cả đoàn mới té ngửa khi biết không hề có visa, vé máy bay, vé khách sạn và vé xem bóng đá nên đương nhiên bị phía Trung Quốc từ chối cấp visa.

Sau khi xảy ra sự việc, hai cộng tác viên của công ty ANZ cũng như các hành khách đã liên lạc với công ty này để được giải quyết. Tuy nhiên, phía công ty này đã đưa ra lý do bên Trung Quốc đang có bão tuyết và yêu cầu hủy tour du lịch.

Phía Đồn biên phòng cửa khẩu quốc tế Móng Cái cũng xác nhận thông tin về đơn trình báo của đoàn khách du lịch này và ngay khi nhận đơn trình báo, phía Đồn biên phòng đã có cuộc trao đổi nhanh với biên phòng nước bạn và nhận được sự hỗ trợ thông quan qua cửa khẩu. Tuy nhiên do thời gian gấp rút, chỉ có 7 người đặt được vé sang Thường Châu (Trung Quốc) nên cả đoàn đã quyết định quay về. Đồn biên phòng đã hỗ trợ đồ ăn, nước uống cho đoàn.

Liên hệ với phía Tổng cục du lịch, cơ quan này cho biết đã nắm được sự việc và đang phối hợp với cơ quan chức năng để giải quyết sự việc. Khi có kết quả sẽ thông tin rộng rãi đến công luận

Hà Trang - Hải Sâm

Xem theo ngày tháng

Tour hay - Khuyến mại

Chuyên trang Du lịch - Báo Điện tử Dân trí
Giấy phép hoạt động báo điện tử Dân trí trên Internet số 07/GP-PTTH&TTĐT, cấp ngày 19/11/2013.
Tòa soạn: số 02 ( nhà 48 ) Giảng Võ, Quận Đống Đa, Hà Nội, Việt Nam
Điện thoại: (04) 3736 6491 - Fax: (04) 3736 6490
Mọi hành động sử dụng nội dung đăng tải trên Báo Điện tử Dân trí phải có sự đồng ý bằng văn bản của Báo Điện tử Dân trí.